Какие компании наиболее заинтересованы в CRM технологиях? Компания может быть любого размера и работать в любой отрасли экономики, но общей особенностью таких компаний, для которых актуально применение CRM-систем, является клиенториентированный подход к ведению бизнеса. Любому коммерческому предприятию, стратегия которого предусматривает развитие и укрепление бизнеса, а не получение сиюминутной прибыли, интересно внедрение CRM-системы.

Однако, для того, чтобы внедрение прошло максимально гладко, а его стоимость была минимальной, необходимо чтобы в CRM-системе изначально была учтена отраслевая специфика бизнеса.

Отраслевое деление CRM-продуктов – это важная тенденция CRM-рынка. Как лидер рынка в СНГ компания Terrasoft имеет широкий ряд CRM-решений и CRM-моделей, специализированных для конкретных отраслей, «заточенных» под разные категории пользователей в зависимости от отрасли и размера бизнеса.

Во время сегментации рынка для своей продукции группа компаний Terrasoft ориентируется на отрасль, к которой относится та или иная компания, а не на размер бизнеса, поскольку продукты семейства Terrasoft могут одинаково эффективно работать как в крупных компаниях, так и в компаниях SMB-сектора. Линейка продуктов Terrasoft включает целый ряд готовых решений для различных отраслей бизнеса. Таким образом, компания получает не шаблонный продукт, а специализированное решение, учитывающее специфические задачи именно этой отрасли.

Следует отметить, что отраслевое CRM-решение — это не программа, адаптированная под конкретную отрасль. Вернее, программа — это лишь часть отраслевого решения. Более важную роль в удачном внедрении отраслевого решения играет опыт специалистов (консультантов) по внедрению, их знания особенностей этой отрасли, присущих ей процессов по работе с клиентами и задач, которые стоят перед компаниями. Консультант должен уметь общаться с руководством и специалистами компании-клиента на одном языке, понимать специфические термины в данной отрасли.

Разумеется, наряду с консультантами-внедренцами, важную роль играет команда разработчиков, которая может быстро доработать CRM-систему и созданные ранее дополнительные модули специфические для данной отрасли, а также команда технической поддержки, хорошо владеющая знаниями именно по данному отраслевому CRM решению.